Tüketici uyuşmazlığında ilk soru çoğu zaman “mahkemeye mi yoksa tüketici hakem heyetine mi başvurmalıyım?” olmaktadır.
Bu ayrım tarafların tercihine bırakılmış değildir. Uyuşmazlığın değeri görevli başvuru merciini doğrudan etkiler.
2026 yılı için tüketici hakem heyeti parasal sınırı 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Ticaret Bakanlığı, bu tutarın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru yapılabileceğini açıklamaktadır.
Uyuşmazlığın tamamını bölerek hakem heyetine gidilebilir mi?
Görev sınırını aşan tek bir alacağın yapay biçimde parçalara ayrılması doğru değildir.
Uyuşmazlığın gerçek değeri esas alınmalıdır.
Özellikle araç, yüksek bedelli elektronik ürün veya kapsamlı hizmet uyuşmazlıklarında parasal sınır bu nedenle önem taşır.
Başvuruya hangi belgeler konulmalı?
Hakem heyetine yalnızca olayın anlatıldığı bir dilekçe verilmesi mümkün olsa da güçlü bir dosya için fatura, sözleşme, servis kayıtları, mesajlar, ihtarlar, fotoğraflar ve teknik belgelerin düzenli biçimde sunulması gerekir.
Heyet çoğu zaman dosya üzerinden karar verdiğinden başvurunun ilk aşamada anlaşılır ve belgeli hazırlanması önemlidir.
Karar hatalıysa ne yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararları tamamen denetimsiz değildir.
Karara karşı kanundaki süre içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Bu aşamada yalnızca heyetin karar sonucuna itiraz etmek yerine kararın hangi delili veya hukuki hususu yanlış değerlendirdiğinin gösterilmesi daha sağlıklı olacaktır.
Aynı konuda iki kez başvuru yapılabilir mi?
Aynı taraflar arasında aynı uyuşmazlık hakkında daha önce başvuru veya dava bulunması usul bakımından sorun yaratabilir.
Bu nedenle özellikle e-Devlet üzerinden yeni başvuru yapılırken geçmiş başvuruların kontrol edilmesi önemlidir.
Hakem heyeti prosedürü mahkemeye göre daha sade görünse de talebin yanlış kurulması veya delillerin eksik sunulması uyuşmazlığın esasını doğrudan etkileyebilir.
Bu konuda hukuki destek
Hak kaybı yaşanmaması için olayın tarihleri ve mevcut belgeler birlikte değerlendirilmelidir. Görüşme talebi için iletişim sayfasından büroya ulaşabilirsiniz.